在物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)“四保”服務(wù)中，保潔工作占了很大的比重，以至于部分業(yè)主片面的以為，物業(yè)管理就是掃掃地、看看門，沒干什么大事情。其實(shí)，做為一個(gè)入行多年的老物業(yè)人來看，保潔工作并不簡(jiǎn)單，其中有很多需要保潔人員必須了解并遵守的禁忌，不違反這些禁忌，日常的保潔工作不會(huì)出問題，如果違反了這些禁忌，就一定會(huì)出問題，還可能會(huì)出工傷一類的大問題。

一、忌清潔人員戴工作手套拉門把手、按各類按鈕

在日常工作中考慮到保潔人員的身體健康原因，一般會(huì)為其配發(fā)乳膠手套、掛膠掛膠、線手套等勞保手套，這些手套可以有效預(yù)防腐蝕性液體（潔廁劑、草酸、燒堿等）、受污染物品（各類固體及液體垃圾）、鋒利物品（碎玻璃等）及磨擦（工具對(duì)手掌的磨擦）對(duì)保潔員的傷害。但是，在日常檢查中會(huì)發(fā)現(xiàn)部分保潔人員非常重視對(duì)自己身體的保護(hù)，但是卻忽略了對(duì)業(yè)主和使用人的保護(hù)；用戴著已受污染手套的手直接抓拉共用部位門上的拉手,或者按壓門禁、電梯的按鈕，這種做法是非常錯(cuò)誤、非常不文明的，可以用“損人利己”來形容，因?yàn)?，你在保護(hù)自己的同時(shí)有可能會(huì)傷害他人，或者令他人感到心里不舒服。在醫(yī)院里只要有保潔員戴工作手套拉門把手被醫(yī)護(hù)人員看見，絕對(duì)造成投訴。到了這時(shí)候我們才能明白業(yè)主用鑰匙搗電梯按鈕的原因了，因?yàn)樗麄兛隙吹竭^保潔員的文明操作，嫌按鈕被污染了。所以，筆者認(rèn)為戴工作手套抓拉門把手等行為應(yīng)該是保潔工作的第一禁忌。這一點(diǎn)絕對(duì)體現(xiàn)著公司對(duì)細(xì)節(jié)的追求、體現(xiàn)著對(duì)保潔員的培訓(xùn)水平、體現(xiàn)著公司對(duì)業(yè)主的關(guān)愛水平。

二、忌清潔工具超范圍使用或在不適合的容器里淘洗清潔工具

為了干好清潔工作，物業(yè)公司都會(huì)為保潔人員配發(fā)必要的清潔工具，如：拖把、笤帚、抹布、撣子、毛頭等；這些工具都有相應(yīng)的使用區(qū)域和范圍，不能超范圍使用；比如：拖把是用來拖抹地面的，不能用于地面以外的其他地方；但現(xiàn)實(shí)中常常有保潔員超范圍使用拖把，比如用拖把拖抹垃圾桶蓋、用拖把拖抹院子里的休閑椅凳，更有甚者用拖把拖抹樓道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)等部位。眾所周知，洗手間里的洗手池是為使用人洗手提供方便的，它的用途只能用來洗手或者洗毛巾、衣物等干凈的東西，淘洗抹布勉強(qiáng)能說的過去；但是，在洗手池淘洗拖布就應(yīng)該是絕對(duì)禁止的行為了；然而，現(xiàn)實(shí)中就有個(gè)別素質(zhì)非常差的保潔員會(huì)這么干，會(huì)在洗手間無他人的情況下做這種令人作嘔的事情。因此，以上這兩點(diǎn)也是保潔工作中的禁忌。

三、忌鋼絲球亂用

在清潔工具里面，只要用對(duì)了地方鋼絲球絕對(duì)是清潔工作的好幫手，使用它速度快、效率高、效果好；但它不是萬能的，如果使用的清潔對(duì)象不合適，那就肯定會(huì)出問題，在以下幾種物品上要嚴(yán)禁使用鋼絲球打磨清潔，一是鏡面和亞光面不銹鋼；二是鈦金表面；三是有電鍍層的物品；四是油漆、烤漆、噴漆物品；五是鋁塑板、亞克力板、有機(jī)玻璃；六是高檔鋁合金；七是皮革類；八是塑膠地板、木地板、PVC地板等；如果違反規(guī)定在以上物品或區(qū)域使用鋼絲球來清潔污垢，肯定會(huì)磨傷以上物品的表面，造成不必要的損失。所以，鋼絲球亂用也是保潔工作所忌諱的。

四、忌清潔劑錯(cuò)誤使用

為了提高保潔工作的質(zhì)量和效率，或者是出于保護(hù)某些特殊物品，在日常工作中保潔員會(huì)接觸和使用多種清潔劑，如：潔廁劑、草酸、燒堿、靜電牽塵液、84消毒液、不銹鋼光亮劑、洗衣服、去污粉等；以上這些清潔劑各有各的用途和正確的使用方法，如果用錯(cuò)了對(duì)象或者使用方法不正確都會(huì)出問題，而且有可能出嚴(yán)重的工傷事故。這里面有一定的化學(xué)知識(shí)，在日常培訓(xùn)中一定要給保潔員講明白，要讓大家知道錯(cuò)用清潔劑的危險(xiǎn)和危害及做自我防護(hù)的必要性。

潔廁劑、草酸屬于酸性清潔劑，對(duì)廁所里尿垢一類的堿性污垢有很好的分解和去除功能；但是忌諱把它們用到不銹鋼、鋁合金、電鍍物品等金屬物品上，如果違反了就會(huì)發(fā)生腐蝕現(xiàn)象，會(huì)毀壞金屬的表面；也忌諱把它們用到水磨石、水泥、大理石的地面，那樣也會(huì)腐蝕這些物品的表面，使其表面變得粗糙并失去光澤；同時(shí)，在使用以上兩種清潔劑時(shí)忌諱裸手使用，一定要戴上乳膠手套，避免對(duì)保潔員皮膚造成腐蝕。

燒堿屬于強(qiáng)堿性的清潔劑，對(duì)廚房下水管里的動(dòng)物、植物油污有很好的分解疏通作用，但是燒堿忌諱用于鋁合金等金屬物品表面，并且使用時(shí)一定要戴乳膠手套，以防人員受傷；。

84消毒液屬于堿性清潔劑，在消毒滅菌方面有非常好的效果，但其有褪色功效，所以忌諱用于白色以外布料（窗簾、沙發(fā)套等）的消毒，使用時(shí)也忌諱和潔廁劑混合使用，以防由此而產(chǎn)生的氯氣對(duì)人員造成傷害；并且此兩者混合后發(fā)生酸堿中和反應(yīng)，會(huì)降低兩者的效力，甚至?xí)А?br />
靜電牽塵液噴到塵推上會(huì)增加對(duì)塵土的吸附能力，但是忌諱隨噴隨用，如果隨噴隨用，不但牽塵效果很差，并且會(huì)有滑倒人的風(fēng)險(xiǎn)；因此，靜電牽塵液噴完以后至少要有10個(gè)小時(shí)以上的滲透和擴(kuò)散時(shí)間。

不銹鋼保護(hù)劑是一種含礦物質(zhì)油的清潔劑，正確使用此物品可以有效預(yù)防不銹鋼發(fā)生銹蝕；但是使用時(shí)要注意兩點(diǎn)：一是不銹鋼表面必須先要清洗干凈，忌諱在表面有污跡時(shí)使用；二是使用時(shí)一定要適量，忌諱過量，因?yàn)檫^量會(huì)污染乘梯人的衣物；要做到抹布上提前幾個(gè)小時(shí)上油，讓其在抹布上有個(gè)滲透擴(kuò)散的過程；使用完畢后用餐巾紙進(jìn)行檢測(cè)，如果鋪開的餐巾紙上沾染上明顯的油污，說明過量了；應(yīng)以使用完畢后餐巾紙無油漬為宜。

使用洗衣服忌諱用開水，洗衣服中有活性酶，如果使用開水會(huì)使活性酶失去效力，降低去污效果。

去污粉可以清潔玻璃、瓷磚、潔具、不銹鋼等物品表面的多種污漬，但使用去污粉忌諱直接放入水中，應(yīng)該直接將其倒在污漬表面，讓其在污漬上反應(yīng)一會(huì)然后在開始擦拭；或者是將其蘸在濕抹布（海綿、百潔布）上直接擦拭污漬；不管如何使用，清潔完成后一定要用清水將殘余的去污粉沖洗干凈。

五、忌無立體保潔意識(shí)

物業(yè)保潔工作是一項(xiàng)全方位立體性的工作，但現(xiàn)實(shí)中總有少數(shù)保潔員缺乏立體保潔的概念，日常工作中只知道盯著地面的垃圾和污跡，很少顧及墻面、頂棚及其上的各種設(shè)施設(shè)備的保潔，這是一種非常落后的保潔理念，因此保潔工作質(zhì)量不高；在日常培訓(xùn)中要養(yǎng)成六位空間的保潔理念，即：上下、前后、左右都要顧及到，工作中要養(yǎng)成抬頭看的習(xí)慣，真正做到保潔無死角、清潔全關(guān)注。因此，為了獲得良好的保潔質(zhì)量，很忌諱保潔員缺乏立體保潔意識(shí)。

六、忌毛巾拖布不分色、不分區(qū)域使用

任何一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目里面都有許多功能不同、材質(zhì)各異、位置有別的設(shè)施設(shè)備需要保潔人員定期做清潔和保潔，但是在日常保潔工作中絕對(duì)不能一塊抹布擦遍全部設(shè)施，也不能一把拖布拖遍所有區(qū)域，這一點(diǎn)在醫(yī)院物業(yè)的保潔工作中更要注意，因?yàn)樵卺t(yī)院中最忌諱交叉感染，而拖布亂用、抹布隨便用正是造成交叉污染的罪魁禍?zhǔn)?。無論哪種類型的物業(yè)，在日常的保潔過程中，拖布一定要分色分區(qū)域使用，或者是在拖布桿上有明顯的文字標(biāo)識(shí)，做到拖廁所的不出廁所，拖走廊的不進(jìn)廁所，拖辦公室的只拖辦公室；抹布也要按顏色分區(qū)域使用，比如：白色的只擦公共用開水器，綠色只擦室內(nèi)的桌椅板凳，藍(lán)色的只擦公共區(qū)域的座椅、扶手只類的設(shè)施，咖啡色的只擦坐便器的外殼等等。通過詳細(xì)的分色分區(qū)域使用，體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)化水平，體現(xiàn)充分為業(yè)主考慮的人性化關(guān)懷，體現(xiàn)保潔工作精細(xì)化服務(wù)的水準(zhǔn)。因此，清潔工作忌諱毛巾拖布隨意混用。

七、忌工具器具不消毒

高質(zhì)量的保潔工作是需要用干凈無污染的各類清潔工器具來完成，對(duì)工器具的清洗消毒工作重視程度，在某種程度上體現(xiàn)著一個(gè)物業(yè)公司對(duì)保潔工作質(zhì)量的追求；毋庸置疑，沒有消毒的抹布肯定擦不出無污染的桌面和玻璃、沒有消毒的拖布肯定拖不出無污染的地面、沒有清洗消毒的保潔車上毛巾肯定會(huì)受到污染，受污染的的工具肯定不能做出合格的工作結(jié)果。因此，各類工器具不做定期的消毒是保潔工作的大忌。

八、忌異味

在日常保潔工作中，會(huì)遇到多種容易產(chǎn)生異味的區(qū)域和物品，如：廁所中產(chǎn)生的尿騷味、垃圾房和垃圾桶里產(chǎn)生的腐臭味、拖布不干凈而產(chǎn)生的霉腐味、通風(fēng)不良而滯留的陳腐味、窗簾桌布等長期使用而產(chǎn)生的煙熏味等等。這些異味的出現(xiàn)直接降低了他人對(duì)保潔工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)；擦洗拖抹的再干凈，如果有異味，保潔工作質(zhì)量肯定不過關(guān)；造成異味的原因只有一個(gè)：那就是清潔保潔工作不到位：廁所未能定期用潔廁劑刷洗、垃圾房和垃圾桶未能定期做清洗消毒、拖布未能定期消毒、通風(fēng)工作未及時(shí)進(jìn)行、布藝物品未能定期清洗等。因此，各類異味也是保潔工作的忌諱之一。

九、忌二次污染

在日常的保潔過程中總有個(gè)別人員不注意工作中的細(xì)節(jié)，做工作粗枝大葉、急急燥燥，例如：用濕抹布擦墻上的設(shè)施時(shí)將白色的墻面弄臟、用拖把拖抹消防樓梯時(shí)將泥水點(diǎn)甩到墻面上、大掃除時(shí)不做防塵處理而使灰塵又落到其他物品上、用拖過衛(wèi)生間地面的拖布拖抹樓道而使樓道內(nèi)異常難聞；以上這些二次污染現(xiàn)象均是保潔工作中的大忌，保潔員在日常工作中一定要注意預(yù)防這些陋習(xí)的發(fā)生，絕對(duì)不能做干凈一樣而污染了另外一樣。

十、忌清潔工具亂放亂扔

各類清潔工具在使用完畢后不但要清洗消毒干凈，而且要存放的僻背一些的地方，清潔工具隨便亂放是有礙觀瞻的。這一點(diǎn)也體現(xiàn)一個(gè)公司對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度，有條件的一定要為保潔員配備專門的存放架、存放柜等，并指定合理的區(qū)域進(jìn)行規(guī)范存放，這樣做既美觀又不易發(fā)生丟失。

在日常的培訓(xùn)中注意加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)是能夠起到良好的作用。