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詳解工業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)
在工業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)工作中,物業(yè)管理是最基礎(chǔ)、最繁瑣,園區(qū)如果沒有堅(jiān)實(shí)過硬的根基,園區(qū)再漂亮、產(chǎn)業(yè)概念再豐滿,也是無本之木、無源之水,注定難以長久。部分園區(qū)他們不重視、或者說看不上瑣碎、繁雜的物業(yè)工作,而是喜歡追逐各種「高大上」的概念、資源和平臺,卻忽視了園區(qū)最本質(zhì)的東西。
在追求品質(zhì)服務(wù)的今天,企業(yè)對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知與期望也在提升,很多企業(yè)都把物業(yè)服務(wù)水平作為挑選園區(qū)重要的考量因素之一,企業(yè)寧可多花一些錢,也要選擇物業(yè)服務(wù)更好的園區(qū)。
1、提升企業(yè)辦公效率:
好的物業(yè)能夠?yàn)槠髽I(yè)員工提供舒適整潔的辦公體驗(yàn)(綠化、保潔、停車管理),安全的辦公環(huán)境(安保、防疫)和穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營要素(水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)等),一定程度上提升企業(yè)員工的幸福感;對企業(yè)來說,也相當(dāng)于提升了員工的工作效率,間接為企業(yè)賦能。
2、為企業(yè)解決后顧之憂:
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中難免遇到各種問題,有些便需要向物業(yè)公司尋求幫助。一個好的物業(yè),企業(yè)無論何時遇到問題,物業(yè)都會及時相應(yīng),積極協(xié)調(diào)解決,讓企業(yè)心無旁騖地發(fā)展自己的事業(yè),也為園區(qū)發(fā)展創(chuàng)造更多價(jià)值;而不太好的物業(yè)服務(wù)效率低、辦事也拖沓,基本指望不上。
3、園區(qū)資產(chǎn)增值:
如今園區(qū)間的比拼已經(jīng)從地段、產(chǎn)品等硬件比拼轉(zhuǎn)向提供服務(wù)的軟性較量,而物業(yè)服務(wù)作為園區(qū)軟環(huán)境的關(guān)鍵一環(huán),自然成為影響園區(qū)租金水平的重要因素。
同樣的地段,雜草叢生、設(shè)施殘破、馬桶堵塞、遍地垃圾、門上貼滿小廣告的園區(qū)沒人喜歡;干凈整潔、安保森嚴(yán)、設(shè)備一應(yīng)俱全的園區(qū)必然租出更高的價(jià)格。
4、提升園區(qū)品質(zhì):
物業(yè)的口碑與園區(qū)品質(zhì)息息相關(guān)。國內(nèi)頭部物業(yè)公司,如綠城物業(yè)、萬科物業(yè)、南都物業(yè)等,它們大多經(jīng)營嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)完善、經(jīng)驗(yàn)豐富、重視信譽(yù),引入這幾家物業(yè)公司的園區(qū),物業(yè)服務(wù)基本不會差。只有物業(yè)水平上去了,才能很好地體現(xiàn)園區(qū)的品質(zhì),否則樓建的再好,企業(yè)也不認(rèn)同。
5、提升企業(yè)品牌形象:
園區(qū)是企業(yè)辦公與商務(wù)洽談的主要場所,是企業(yè)的「第二形象」,好的物業(yè)公司能夠?yàn)槿腭v企業(yè)(客戶)從進(jìn)門到停車場、大堂、電梯、再到進(jìn)入辦公樓層的整個環(huán)節(jié)提供專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù),維護(hù)和提升企業(yè)的品牌形象。
相比于住宅物業(yè),工業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理的覆蓋范圍更廣、業(yè)態(tài)更多樣、管理更復(fù)雜,涉及到的工作有很多....
1.綜合管理:
物業(yè)團(tuán)隊(duì)組建、制度體系建立、合同擬寫、客戶日常服務(wù)、保修投訴處理、信息服務(wù)預(yù)發(fā)布(擬寫通知、溫馨提示等)、物業(yè)費(fèi)收取與管理、政府部門、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)對接、電梯廣告、大樓廣告對接等;
2.樓宇維修管理
樓宇公共區(qū)域和房屋的維修(包括墻體、陽臺、樓梯間、走廊通道、門窗、屋頂防水等)、市政公共設(shè)施和附屬建筑物維修(溝渠、水池、井、路燈、文體設(shè)施維修)等;
3.安全管理:
出入人員審查、登記與引導(dǎo)、日常值班、巡查、監(jiān)控設(shè)備操作與存檔、秩序維護(hù)管理、物業(yè)公共設(shè)施安全管理、消防安全管理、消防演習(xí)組織與宣傳、突發(fā)事件的預(yù)防和處理等;
4.保潔管理:
公共區(qū)域(包括地面、墻壁、玻璃、扶手、樓梯、告示牌、門牌、公共衛(wèi)生間、電梯間等)的清潔、外墻、玻璃幕墻清潔、停車場清潔、運(yùn)營公司(物業(yè)公司)辦公室清潔、垃圾清運(yùn)、積水、積雪清掃、消毒消殺、水箱清理、環(huán)衛(wèi)設(shè)備管理、大氣、水體、噪聲污染的防治(工業(yè)園區(qū))等;
5.停車管理:
交通管理、車輛管理(各類機(jī)動車、非機(jī)動車的引導(dǎo)和安全管理)、停車場管理(包括停車場設(shè)備管理、收費(fèi)、退費(fèi)、照明、通風(fēng)、消防等設(shè)備管理)等;
6.裝修管理:
裝修管理規(guī)定建立與執(zhí)行、企業(yè)裝修申報(bào)登記、供應(yīng)商推薦、裝修物料配合進(jìn)場、技術(shù)支持、裝修現(xiàn)場巡查等;
7.輔助招商:
意向客戶引導(dǎo)、園區(qū)招商(非強(qiáng)制性任務(wù),成交有獎勵)
在追求品質(zhì)服務(wù)的今天,企業(yè)對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知與期望也在提升,很多企業(yè)都把物業(yè)服務(wù)水平作為挑選園區(qū)重要的考量因素之一,企業(yè)寧可多花一些錢,也要選擇物業(yè)服務(wù)更好的園區(qū)。
1、提升企業(yè)辦公效率:
好的物業(yè)能夠?yàn)槠髽I(yè)員工提供舒適整潔的辦公體驗(yàn)(綠化、保潔、停車管理),安全的辦公環(huán)境(安保、防疫)和穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營要素(水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)等),一定程度上提升企業(yè)員工的幸福感;對企業(yè)來說,也相當(dāng)于提升了員工的工作效率,間接為企業(yè)賦能。
2、為企業(yè)解決后顧之憂:
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中難免遇到各種問題,有些便需要向物業(yè)公司尋求幫助。一個好的物業(yè),企業(yè)無論何時遇到問題,物業(yè)都會及時相應(yīng),積極協(xié)調(diào)解決,讓企業(yè)心無旁騖地發(fā)展自己的事業(yè),也為園區(qū)發(fā)展創(chuàng)造更多價(jià)值;而不太好的物業(yè)服務(wù)效率低、辦事也拖沓,基本指望不上。
3、園區(qū)資產(chǎn)增值:
如今園區(qū)間的比拼已經(jīng)從地段、產(chǎn)品等硬件比拼轉(zhuǎn)向提供服務(wù)的軟性較量,而物業(yè)服務(wù)作為園區(qū)軟環(huán)境的關(guān)鍵一環(huán),自然成為影響園區(qū)租金水平的重要因素。
同樣的地段,雜草叢生、設(shè)施殘破、馬桶堵塞、遍地垃圾、門上貼滿小廣告的園區(qū)沒人喜歡;干凈整潔、安保森嚴(yán)、設(shè)備一應(yīng)俱全的園區(qū)必然租出更高的價(jià)格。
4、提升園區(qū)品質(zhì):
物業(yè)的口碑與園區(qū)品質(zhì)息息相關(guān)。國內(nèi)頭部物業(yè)公司,如綠城物業(yè)、萬科物業(yè)、南都物業(yè)等,它們大多經(jīng)營嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)完善、經(jīng)驗(yàn)豐富、重視信譽(yù),引入這幾家物業(yè)公司的園區(qū),物業(yè)服務(wù)基本不會差。只有物業(yè)水平上去了,才能很好地體現(xiàn)園區(qū)的品質(zhì),否則樓建的再好,企業(yè)也不認(rèn)同。
5、提升企業(yè)品牌形象:
園區(qū)是企業(yè)辦公與商務(wù)洽談的主要場所,是企業(yè)的「第二形象」,好的物業(yè)公司能夠?yàn)槿腭v企業(yè)(客戶)從進(jìn)門到停車場、大堂、電梯、再到進(jìn)入辦公樓層的整個環(huán)節(jié)提供專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù),維護(hù)和提升企業(yè)的品牌形象。
相比于住宅物業(yè),工業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理的覆蓋范圍更廣、業(yè)態(tài)更多樣、管理更復(fù)雜,涉及到的工作有很多....
1.綜合管理:
物業(yè)團(tuán)隊(duì)組建、制度體系建立、合同擬寫、客戶日常服務(wù)、保修投訴處理、信息服務(wù)預(yù)發(fā)布(擬寫通知、溫馨提示等)、物業(yè)費(fèi)收取與管理、政府部門、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)對接、電梯廣告、大樓廣告對接等;
2.樓宇維修管理
樓宇公共區(qū)域和房屋的維修(包括墻體、陽臺、樓梯間、走廊通道、門窗、屋頂防水等)、市政公共設(shè)施和附屬建筑物維修(溝渠、水池、井、路燈、文體設(shè)施維修)等;
3.安全管理:
出入人員審查、登記與引導(dǎo)、日常值班、巡查、監(jiān)控設(shè)備操作與存檔、秩序維護(hù)管理、物業(yè)公共設(shè)施安全管理、消防安全管理、消防演習(xí)組織與宣傳、突發(fā)事件的預(yù)防和處理等;
4.保潔管理:
公共區(qū)域(包括地面、墻壁、玻璃、扶手、樓梯、告示牌、門牌、公共衛(wèi)生間、電梯間等)的清潔、外墻、玻璃幕墻清潔、停車場清潔、運(yùn)營公司(物業(yè)公司)辦公室清潔、垃圾清運(yùn)、積水、積雪清掃、消毒消殺、水箱清理、環(huán)衛(wèi)設(shè)備管理、大氣、水體、噪聲污染的防治(工業(yè)園區(qū))等;
5.停車管理:
交通管理、車輛管理(各類機(jī)動車、非機(jī)動車的引導(dǎo)和安全管理)、停車場管理(包括停車場設(shè)備管理、收費(fèi)、退費(fèi)、照明、通風(fēng)、消防等設(shè)備管理)等;
6.裝修管理:
裝修管理規(guī)定建立與執(zhí)行、企業(yè)裝修申報(bào)登記、供應(yīng)商推薦、裝修物料配合進(jìn)場、技術(shù)支持、裝修現(xiàn)場巡查等;
7.輔助招商:
意向客戶引導(dǎo)、園區(qū)招商(非強(qiáng)制性任務(wù),成交有獎勵)
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