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商業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)管理崗位配置和物業(yè)服務(wù)各崗位招聘要求

發(fā)布者:旭潔多功能洗地機(jī)和電動(dòng)掃地車(chē)  信息來(lái)源:江西大型清潔設(shè)備生產(chǎn)廠  發(fā)布時(shí)間:2021-11-29  瀏覽量:
目的:制訂案場(chǎng)崗位配置標(biāo)準(zhǔn),為案場(chǎng)規(guī)范化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

適用范圍:適用于各項(xiàng)目案場(chǎng)。

職責(zé):1、物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)案場(chǎng)崗位配置標(biāo)準(zhǔn)的制訂、修改及檢查。

2、各案場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)實(shí)施。

一、案場(chǎng)物業(yè)管理基本組織結(jié)構(gòu)

1、組織結(jié)構(gòu)

a、基礎(chǔ)作業(yè)類(lèi)崗:安全崗、維修崗、保潔崗、綠化崗

b、服務(wù)接待類(lèi)崗:銷(xiāo)售廳服務(wù)崗、展示區(qū)服務(wù)崗、樣板房服務(wù)崗

2、崗位分類(lèi)及主要特點(diǎn)

1)服務(wù)接待類(lèi)崗:

崗位特點(diǎn):主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、靈活的溝通技巧,以及主動(dòng)和客戶(hù)溝通的能力;工作時(shí)間建議與銷(xiāo)售人員上下班時(shí)間一致,可不參與倒班;服裝配飾可按照地產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)的要求設(shè)計(jì)。

崗位分類(lèi):根據(jù)服務(wù)區(qū)域不同,分為銷(xiāo)售廳服務(wù)崗位、展示區(qū)服務(wù)崗位和樣板房服務(wù)崗位。

銷(xiāo)售廳服務(wù)崗位:銷(xiāo)售大廳迎賓崗(問(wèn)控)、吧臺(tái)服務(wù)崗等;

展示區(qū)服務(wù)崗位:車(chē)場(chǎng)服務(wù)崗、電瓶車(chē)服務(wù)崗(如有)、銷(xiāo)售通道禮賓崗等(如有)樣板房服務(wù)崗位:樣板房講解崗等。

2)基礎(chǔ)作業(yè)類(lèi)崗:

崗位特點(diǎn):執(zhí)行力強(qiáng)、工作效率高。

崗位分類(lèi):根據(jù)專(zhuān)業(yè)性質(zhì)不同,分為:(安全崗、維修崗、保潔崗、綠化崗等崗位。

3、崗位人員錄用標(biāo)準(zhǔn):

1)招聘渠道分為對(duì)外招聘和內(nèi)部選拔:

對(duì)外招聘:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、張貼招聘信息、內(nèi)部推薦,人才市場(chǎng)、同相關(guān)學(xué)校、學(xué)院建立合作關(guān)系等。

內(nèi)部選拔:根據(jù)案場(chǎng)崗位需求從公司內(nèi)部選拔。

2)入職流程:

案場(chǎng)管理類(lèi)崗位由集團(tuán)總部人力資源部招聘,物業(yè)管理中心復(fù)試錄用;各項(xiàng)目有合適人員可以推薦,由集團(tuán)總部人力資源部和物業(yè)管理中心復(fù)試錄用。

服務(wù)接待類(lèi)崗和基礎(chǔ)作業(yè)類(lèi)崗由各項(xiàng)目案場(chǎng)自主招聘,人員檔案報(bào)項(xiàng)目人力資源部和案場(chǎng)項(xiàng)目部存檔。

3)入職標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)外招聘案場(chǎng)各崗位參照附件《案場(chǎng)各崗位外聘任職資格》,符合要求方可辦理入職手續(xù)。

內(nèi)部選拔:案場(chǎng)有崗位需求時(shí),案場(chǎng)管理部對(duì)內(nèi)發(fā)布選拔信息,公司正式員工參照《案場(chǎng)各崗位內(nèi)部選拔任職資格》均可報(bào)名。

二、物業(yè)案場(chǎng)人員配置標(biāo)準(zhǔn)

按照尚龍集團(tuán)案場(chǎng)、樣板規(guī)模大小,分為濟(jì)寧市區(qū)以及縣城兩個(gè)配置標(biāo)準(zhǔn),市區(qū)為A類(lèi),縣城為B類(lèi)。具體人員配置按照項(xiàng)目需求結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際崗位情況合理配置,參考依據(jù)如下表:

配置參考建議:

1、片區(qū)項(xiàng)目以及小案場(chǎng)項(xiàng)目設(shè)置案場(chǎng)負(fù)責(zé)人(主管級(jí)別)不設(shè)置經(jīng)理編制;

2、樣板間不單獨(dú)設(shè)置客服管家,無(wú)需設(shè)置講解員,由銷(xiāo)售人員統(tǒng)一講解,客服管家每2小時(shí)巡查一次樣板間固定資產(chǎn)以及物品情況,現(xiàn)場(chǎng)保潔衛(wèi)生情況(新開(kāi)放樓盤(pán)集中銷(xiāo)售期除外);

3、項(xiàng)目主入口以及停車(chē)場(chǎng)入口為禮賓必配崗;售樓處大門(mén)入口不設(shè)置禮賓崗,由問(wèn)控人員代為開(kāi)門(mén);

4、夜班值班保安不設(shè)置,根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況按需求配置;

5、樣板房以及衛(wèi)生間保潔共用,休息日由室內(nèi)及室外保潔調(diào)配;

三、物業(yè)案場(chǎng)各崗位人員任職資格

1. 案場(chǎng)經(jīng)理

(1)基本要求:

自身形象氣質(zhì)佳,身高男 1.75 米、女 1.60 米以上;

年齡35周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;

大專(zhuān)及以上學(xué)歷,三年以上物業(yè)或高星級(jí)酒店相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn);

(2)素質(zhì)要求:

積極向上,正直開(kāi)朗,溝通技能好,語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng);

情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神;

組織實(shí)施能力突出,具備良好的協(xié)調(diào)和沖突管理能力;

具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能及管理、培訓(xùn)技巧;

熟悉掌握基礎(chǔ)心理學(xué),善于激勵(lì)下屬的工作積極性,能夠做好與各對(duì)接方的協(xié)調(diào)配合;

(3)技能要求

熟悉案場(chǎng)服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程,熟悉地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù),具備一定地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),或高星級(jí)酒店服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);

有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、電腦操作能力和行政事務(wù)處理能力;

具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)。

2. 案場(chǎng)主管

(1)基本要求:

自身形象良好,身高男 1.75 米、女 1.60 米以上;

年齡 35 周歲以下,身體健康,無(wú)傳染?。?br />
接受妝容和發(fā)型要求符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

大專(zhuān)及以上學(xué)歷,二年以上物業(yè)或星級(jí)酒店相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

(2)素質(zhì)要求:

積極向上,正直開(kāi)朗,有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng),吃苦耐勞,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

有一定的組織實(shí)施能力,具備一定的協(xié)調(diào)和沖突管理能力;

有一定的團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

(3)技能要求:

了解案場(chǎng)服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程,或有同等高星級(jí)酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn);

有一定的文字功底,能熟練使用 OFFICE 辦公軟件。

3.客服領(lǐng)班案場(chǎng)經(jīng)理工作手冊(cè) 2017 年修訂版

(1)基本要求:

女,形象良好,身材標(biāo)準(zhǔn),身高 1.60 米以上;

年齡 35 周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;

能接受妝容和發(fā)型要求;

高中及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)物業(yè)或酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

(2)素質(zhì)要求:

積極向上,正直開(kāi)朗,有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

有責(zé)任心,吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

有基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

(3)技能要求:

良好的服務(wù)意識(shí);

有基礎(chǔ)的文字功底,能使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工作。

4.禮賓領(lǐng)班

(1)基本要求:

男,形象良好,身材標(biāo)準(zhǔn),身高 1.75 米以上,退伍軍人優(yōu)先;

年齡 35 周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;

高中以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)物業(yè)或酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

(2)素質(zhì)要求:

積極向上,正直開(kāi)朗,有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

有責(zé)任心,吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

有基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

(3)技能要求:場(chǎng)經(jīng)理工作手冊(cè) 2017 年修訂版

良好的服務(wù)意識(shí);

有基礎(chǔ)的文字功底,能使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工作。

5.客服

(1)水吧、迎賓崗 、問(wèn)控、樣板間

女,容貌五官端正,面容和善,氣質(zhì)好,身材標(biāo)準(zhǔn)(身高、胖瘦勻稱(chēng)),身高 1.65 及米以上;

年齡 32 周歲以下,身體健康,無(wú)傳染?。?br />
能接受妝容和發(fā)型要求;

大專(zhuān)以上學(xué)歷,一年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

普通話(huà)流利,有一定的語(yǔ)言溝通能力;

良好的服務(wù)意識(shí)和溝通意識(shí)。

6.禮賓形象崗

男,儀表端莊,精力充沛,五官端正,身材標(biāo)準(zhǔn)(身高、胖瘦勻稱(chēng)),

身體素質(zhì)佳,身高 1.75 米以上,退伍軍人優(yōu)先;場(chǎng)經(jīng)理工作手冊(cè) 20

年齡 32 周歲以下,身體健康,無(wú)傳染?。?br />
高中以上學(xué)歷,半年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

普通話(huà)流利,有一定的語(yǔ)言溝通能力;

良好的服務(wù)意識(shí)和溝通意識(shí);

電瓶車(chē)崗禮賓,需持有效 C1 駕駛證。

(2)夜間秩序維護(hù)崗

男,五官端正,身材標(biāo)準(zhǔn)(身高、胖瘦勻稱(chēng)),身體素質(zhì)佳,身高

1.72 米以上;

年齡50周歲以下,身體健康,無(wú)傳染?。?br />
高中以上學(xué)歷,半年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

普通話(huà)流利;

責(zé)任心強(qiáng),良好的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

7.保潔領(lǐng)班

(1)基本要求:

自身形象良好,身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上;

年齡 4周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;

高中以上學(xué)歷,具備物業(yè)或酒店保潔專(zhuān)業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

(2)素質(zhì)要求:

積極向上,正直開(kāi)朗,有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

有責(zé)任心,吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

有基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

(3)技能要求:場(chǎng)經(jīng)理工作手冊(cè) 2017 年修訂版

熟悉保潔各崗位工作流程;

熟悉保潔各類(lèi)工具的操作方法;

良好的服務(wù)意識(shí);

有基礎(chǔ)的文字功底,能基礎(chǔ)使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工

作。

8.保潔員

(1)相貌端正,身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上;

(2)年齡 50 周歲以下,身體健康,無(wú)傳染??;

(3)有保潔工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

(4)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),吃苦耐勞,能根據(jù)上級(jí)要求完成崗位工作;

(5)普通話(huà)流利,有良好的服務(wù)意識(shí)。

9. 保潔技工(綜合維修)

(1)保潔技工包括水系清洗人員、晶面維護(hù)人員等;

(2)技工以男性?xún)?yōu)先考慮可兼職零星簡(jiǎn)單維修工作;

(3)需要有相應(yīng)崗位的工作經(jīng)驗(yàn),能勝任專(zhuān)業(yè)工作
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